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Chez PETLY, votre satisfaction et celle de votre animal sont notre priorité absolue. Nous avons conçu cette politique de retours pour être la plus simple et la plus transparente possible, afin que vous puissiez acheter en toute confiance.
Garantie satisfaction : 30 jours pour changer d'avis — aucune question posée.
Article 1 — Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article et obtenir un remboursement ou un échange.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne serons malheureusement plus en mesure de traiter votre demande de retour ou de remboursement, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché couvert par les garanties légales (voir Article 6).
Ce délai de 30 jours est plus favorable que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation.
Article 2 — Conditions d'éligibilité au retour
Pour être accepté, l'article retourné doit remplir les conditions suivantes :
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
Ne retournez pas votre achat directement au fabricant — envoyez-le uniquement à l'adresse PETLY indiquée à l'Article 5.
Article 3 — Procédure de retour
Étape 1 — Contactez-nous
Avant tout retour, envoyez-nous un email à marie.petly@gmail.com en indiquant :
Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures ouvrées avec la confirmation et les instructions de retour.
Étape 2 — Préparez votre colis
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Joignez votre preuve d'achat (email de confirmation ou facture). Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour tout article d'une valeur supérieure à 35 €.
Étape 3 — Expédiez le colis
L'adresse de retour et toutes les instructions d'expédition vous seront communiquées une fois votre email traité.
Les frais d'expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour ne seront pas déduits du montant remboursé dans le cadre de la garantie satisfaction 30 jours.
Article 4 — Remboursements
4.1 Traitement du remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un email pour vous confirmer la bonne réception de l'article. Nous vous indiquerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement et votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) sera crédité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
4.2 Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, nous vous invitons à :
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : marie.petly@gmail.com. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.
4.3 Articles soldés ou en promotion
Les articles achetés à prix normal sont intégralement remboursables dans le cadre de notre politique de retour 30 jours. Les articles achetés en promotion ou lors d'une vente flash sont également remboursables dans le cadre de notre garantie satisfaction 30 jours, sauf indication contraire mentionnée explicitement au moment de l'achat.
Article 5 — Échanges
Nous procédons à l'échange de votre article dans les cas suivants :
Pour demander un échange, envoyez-nous un email à marie.petly@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison de l'échange. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
En cas d'article défectueux ou endommagé lors du transport, nous prenons en charge les frais de retour et d'expédition du nouvel article.
Le délai de réception de l'article échangé peut varier selon votre lieu de résidence (France métropolitaine : 5 à 7 jours / Belgique et Suisse : 7 à 10 jours ouvrés).
Article 6 — Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, indépendamment de notre politique de retour 30 jours :
Dans ce cas, contactez-nous immédiatement à marie.petly@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du produit défectueux. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et de remplacement ou procéderons à un remboursement complet selon votre préférence.
Article 7 — Retours cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir (bon cadeau) d'une valeur équivalente à l'article retourné. Un bon cadeau vous sera envoyé par email dès réception de l'article retourné.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait expédier la commande, le remboursement sera adressé à l'acheteur initial.
Article 8 — Expédition des retours
Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Pour tout retour d'un article d'une valeur supérieure à 35 €, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi et/ou assurance. PETLY ne peut garantir la réception d'un article retourné sans preuve d'expédition.
Adresse de retour : PETLY — Corraze Communication, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.
Article 9 — Contact
Pour toute question relative à notre politique de retours, ou pour initier une demande de retour ou d'échange, contactez notre service client :
Notre équipe s'engage à trouver la meilleure solution pour vous. Parce que leur bien-être compte autant que le vôtre — et le vôtre aussi.